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培訓學習

鄭州局組織開展快遞服務質量專項整治活動

發布日期:2015-03-31 14:51:14瀏覽次數:

       為進一步強化快遞企業主體責任,進一步落實《快遞市場管理辦法》、《快遞服務》國家標準等有關規定,近日,鄭州市郵政管理局圍繞消費者反映強烈、社會關注度高、制約行業健康發展的野蠻分揀、隨意丟棄快件等行業服務突出問題,組織全市50多家快遞企業開展快遞服務質量專項整治活動。

  一是召開專題會議,通過現場觀看涉及網點的違規操作視頻資料,對近期媒體報道的部分快遞企業在分揀、投遞等生產環節存在的不規范操作行為進行通報點評,強調當前提升快遞行業服務形象的重要性和緊迫性。二是制定下發了快遞服務質量專項整治活動方案,圍繞受理、收寄、分揀、運輸等六環節結合《快遞服務》國家標準和《快遞業務操作指導規范》內容,提出十八項企業自查自糾的整改目錄;三是明確企業需常態化落實服務問題自查自糾的工作管理制度,加強對承包區的管理,嚴禁以包代管。要求企業從生存和行業發展的高度,強化對服務質量的管理責任,按照“從業先學法、入行先培訓”的原則重視從業人員學法、學標準、學規范的崗前培訓工作,避免有法不依、有標不行的違規操作頻發。

  下一步,鄭州市郵政管理局將圍繞活動方案,結合各企業自查自糾的情況,采取實際測試、現場檢查、走訪消費者等多種形式驗證活動效果,依法嚴肅處理各類違法違規行為,進一步提升行業服務形象、規范行業操作行為。

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