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培訓學習

鄭州局重拳出擊整治快遞服務質量問題

發布日期:2015-03-31 14:56:28瀏覽次數:

       近日,鄭州局針對當前快遞行業存在的不按規定分揀作業、虛假簽收、不提醒用戶閱讀快遞運單服務合同條款、管理混亂導致快件丟損、保價及賠付等社會廣泛關注的問題,多措并舉,重拳出擊,大力整治快遞服務質量問題。

  一是對媒體曝光的天天、申通、國通營業場所野蠻分揀等問題進行立案和調查取證,在事實清楚、證據確鑿、程序合法的前提下,根據《快遞市場管理辦法》相關規定對相關企業予以處罰,維護消費者權益,樹立法律權威;

  二是召開快遞市場執法檢查情況通報會,并要求各企業主要負責人參會,通報對媒體曝光問題的調查、處理情況和近期市場檢查中發現的主要問題,要求各企業主要負責人深刻反思、全面自查,發現問題及時解決,維護企業品牌形象和快遞行業整體形象;

  三是開展快遞服務質量專項檢查,采取實寄測試、現場檢查等方式,對各企業受理環節、收寄環節、分揀運輸環節、投遞環節、投訴查詢環節和信息管理環節等方面進行全方位監督檢查,發現問題依法從嚴處理。

  下一步,鄭州局將重點加強對企業一線收派人員、分揀人員作業情況的檢查,確保各企業經營主體責任落到實處,保障消費者合法權益不受侵害。

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